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Informationen für Verbraucher zur Online-Streitbeilegung

Außergerichtliche Schlichtungsmöglichkeit

Wenn Sie als Verbraucher bei einem Unternehmer im Internet eine Ware oder Dienstleistung bestellen und in diesem Rahmen Schwierigkeiten auftreten, haben Sie demnächst die Möglichkeit zur “Online-Streitbeilegung”. Dabei handelt es sich um einen von der Europäischen Union eingerichteten Weg, Konflikte durch Anrufung einer neutralen Schlichtungsstelle zu lösen – ohne gerichtliche Klage.

EU richtet europäische “OS-Plattform” ein

Damit Sie eine solche Schlichtung einleiten können, richtet die EU eine Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) im Internet ein. Über ein Formular können Sie dann Ihre Beschwerde einreichen – und zwar in Ihrer Landessprache, auch wenn der Unternehmer in einem anderen Land sitzt. Damit will die EU auch sprachliche Hürden senken.

OS-Plattform startet voraussichtlich 15. 2. 2016

Die EU hat angekündigt, die OS-Plattform am 15. 2. 2016 in Betrieb zu nehmen. Bis dahin hat die EU eine Platzhalter-Seite eingerichtet (nur in englischer Sprache verfügbar):

http://ec.europa.eu/consumers/odr

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